🧩 客户满意度
别名：Customer Satisfaction
📄 关联 4 篇论文
客户满意度
客户满意度是衡量产品或服务满足客户期望程度的指标，是质量管理和服务运营的核心目标之一。常用 SERVQUAL、Kano 模型等方法进行测量和改进。
常见方法
- SERVQUAL模型（服务质量差距分析）
- Kano 模型（需求分类与优先级）
相关概念
相关论文
- 2024-周华浩-JC公司工业车辆智能管理系统建设项目客户满意度提升研究
- 2023-周彩艳-基于使用者满意度的杭州市滨江区改造项目评价及提升策略研究
- 2022-寿晓燕-基于客户满意度的智慧小区建设与运营管理研究
- 2019-应明轶-基于客户满意度的酒店绿色运营模型研究及评价
📂 参考
📝 本文为知识库整理笔记，仅供个人学习研究使用