🔧 SERVQUAL 服务质量评价模型

别名：SERVQUAL Model · SERVQUAL 模型 · SERVQUAL

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方法 服务质量 评价

SERVQUAL 服务质量评价模型

SERVQUAL 是衡量服务质量的经典模型，从五个维度（有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性）测量顾客期望与实际感知之间的差距，广泛用于服务业质量评价。

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📂 参考

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