政府投资项目代建单位服务质量评价研究

📅 2021年👤 江畅🎓 浙江大学📜 工程管理硕士🏭 基础设施🎯 质量管理
🔧 研究方法： SERVQUAL 服务质量评价模型、层次分析法、问卷调查法

📝 摘要

从业主方视角，构建政府投资项目代建单位服务质量评价体系，运用 SERVQUAL 模型和层次分析法确定评价指标权重，通过问卷调查进行实证分析，提出服务质量提升建议。

🎯 研究问题

政府投资项目代建单位服务质量缺乏客观评价体系。

🔧 核心方法

  • SERVQUAL 服务质量评价模型
  • 层次分析法（AHP）
  • 问卷调查法

📊 主要结论

构建了代建单位服务质量评价体系，为业主方选择和管理代建单位提供依据。

📂 原文

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