B公司售后服务质量提升研究

📅 2023年👤 张洋🎓 浙江大学📜 工程管理硕士🏭 制造业🎯 质量管理
🔧 研究方法： SERVQUAL 模型、DMAIC、服务质量改进

📝 摘要

以 B 公司售后服务为对象，运用 SERVQUAL 模型和 DMAIC 方法进行服务质量提升研究，通过客户问卷调查识别服务质量差距，制定改进措施。

🎯 研究问题

B 公司售后服务质量与客户期望存在差距。

🔧 核心方法

  • SERVQUAL 模型 · DMAIC · 服务质量改进

📊 主要结论

通过 DMAIC 方法有效提升了售后服务质量。

📂 原文

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