基于客户满意度的酒店绿色运营模型研究及评价

📅 2019年👤 应明轶🎓 浙江大学📜 工程管理硕士🏭 酒店🎯 运营管理
🔑 关键词： 酒店、酒店运营管理、绿色运营、客户满意、绿色旅游饭店
🔧 研究方法： 层次分析法、模糊综合评价、问卷调查法、专家判断法

📝 摘要

基于国家旅游局《绿色旅游饭店 LB/T007-2006》标准，通过文献查阅结合酒店专家意见和行业实际运营情况，识别出 4 个酒店绿色运营方式和 21 个相关指标。通过评价指标专家问卷调查对初步指标进一步筛选并建立评价体系。然后通过专家权重问卷调查、层次分析法、模糊综合评价确定各指标权重并构建评价模型。

引入实证分析，通过客户满意度调查问卷获取数据验证了评价模型的科学性、准确性和实用性。在模型改进和二次应用中发现了酒店绿色运营的薄弱环节并提出了相关研究建议。

🎯 研究问题

酒店绿色运营方法与客户满意度之间的关系，缺乏科学的评价模型。

🔧 核心方法

📊 主要结论

验证了酒店绿色运营评价模型的科学性和实用性，发现薄弱环节并提出推广建议：提升酒店服务、提升绿色意识、完善制度建设、改善运营观念。

🔗 相关概念

📂 原文

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